リマインドは事務連絡ではなく歓迎の一言

お客さんは悪気があって来ないわけではありません 予約から数日経つと記憶が薄れるだけです そこに一言届けば思い出してもらえます ただし送り方に一番大事なコツがあります

ここが分かれ目

「◯月◯日◯時にご予約を承っております」だけの事務的な確認は義務感を生んで逆効果になることも 「お会いできるのを楽しみにしています」という歓迎の一言を添えるだけで来店率が変わります 人は歓迎される場所には行きたくなり 管理される場所からは逃げたくなるからです

AIへの頼み方

飲食店の予約リマインドメッセージを作ってください ・堅苦しくなく親しみやすいトーン ・来店を楽しみにしている気持ちを一言添える ・キャンセルや変更がある場合の連絡方法も自然に入れる ・3パターン作ってください

業種は自分のお店に置き換えてください 美容室 サロン 整体 教室 どの予約商売でも同じ考え方が使えます 一度3パターン作ってスマホのメモに保存すれば あとは名前と日時を差し替えるだけ1件30秒で送れます

いつ送るのが効くのか

タイミング 効果
当日の朝 もう予定を組み直せず遅い
数日前 また忘れられてしまう
前日の夕方 ◎ 明日の予定を考えるタイミングに届く ベスト

送る手段は今あるもので十分です LINE公式でも SMSでも メール返信でも 大事なのは道具ではなく「前日に歓迎の一言を送る」という習慣です

逃げ道をわざと用意する

意外ですが「都合が変わったら遠慮なく教えてくださいね」という断りやすい一言を入れると無断キャンセルは減ります 黙って消えるのではなく連絡をくれるようになるからです 連絡さえあればその枠は別のお客さんに回せます